Upravljanje IT uslugama

IT Service Management (ITSM)
Autor Dragoljub Pilipović
ISBN 978-86-7991-439-2
Strana: 176/ Ćirilica Format: B5 Povez: Mek Masa: 300 g
Ključne reči IT, ITSM, Menadžment, ITIL, COBIT, ISO 20000, MOF, FitSM
Cena
1.110 rsd
O knjizi

„Upravljanje IT uslugama (skraćeno u-IT-u, isto što i ITSM) javilo se kao posledica razvoja tehnologije koja je realizovala uslugu. U početku svog razvoja IT industrija uglavnom je bila orijentisana na razvoj aplikacija (softvera). Razvijene aplikacije nudile su se kao deo celokupne usluge.”
„Predmet ove knjige je kako da IT pruži i podrži usluge koje ima neko poslovanje, organizacija, preduzeće, enti­­­­tet. Konkretnije, predmet knjige je način kvalitetnijeg organizovanja rada IT organizacije, bilo da je ona unutrašnja ili spoljna (outsourcing), da bi ona pružila kvalitetniji ulaz u određeno poslovanje. Prikazaće se ukratko sledeće metodologije i standardi: ITIL, COBIT, ISO 20000, MOF, FitSM.”

Detaljan opis

1. Servis (usluga) i upravljanje njime
2. Standardi i metodologije u oblasti IT usluga
2.1 ITIL
2.2 COBIT
2.3 MOF
2.4 ISO/IEC 20000
2.4.1 ISO/IEC 20000-1
2.4.2 ISO/IEC 20000-2
2.5 FitSM
2.6 Poređenje metodologija i standarda
3. Upravljanje IT uslugama
3.1 Struktura ITIL metodologije za ITSM
3.1.1 Poslovna perspektiva
3.1.2 Upravljanje IKT infrastrukturom
3.1.3 Planiranje implementacije upravljanja IT uslugama
3.1.4 Isporuka IT usluge
3.1.5 Procesi podrške usluzi
3.1.6 Upravljanje aplikacijama
3.2 Opšti zahtevi servisnom menadžmentu
3.3 Aktivnosti servisnog menadžmenta
3.4 Role i odgovornosti
4. Strategija servisa
4.1 Upravljanje strategijom
4.2 Upravljanje portfoliom servisa
4.3 Upravljanje finansijama
4.4 Upravljanje potražnjom
4.5 Upravljanje poslovnim odnosima
5. Dizajn servisa
5.1 Upravljanje katalogom servisa
5.2 Upravljanje nivoom servisa
5.3 Upravljanje kapacitetom
5.4 Upravljanje raspoloživošću
5.5 Upravljanje kontinuitetom IT servisa
5.6 Upravljanje informativnom bezbednošću
5.7 Upravljanje dobavljačima
6. Tranzicija servisa
6.1 Upravljanje konfiguracijom
6.2 Upravljanje promenama
6.3 Upravljanje verzijama
6.4 Upravljanje znanjem
7. Operacionalizacija servisa
7.1 Upravljanje događajima
7.2 Upravljanje incidentima
7.3 Upravljanje problemima
7.4 Upravljanje pristupom
7.5 Upravljanje tehnikom i IT operacijama
7.6 Upravljanje aplikacijama
7.7 Servisni desk
8. Stalno poboljšavanje servisa
Prilog 1 – Pojmovnik
Prilog 2 – ITIL verzije 4
Prilog 3 – Svima dostupni alati za ITSM
Prilog 4 – Redmajn sistem za projektni menadžment
Literatura

Iz iste oblasti

Osnove programiranja u Pajtonu (Python)
Miloš Kovačević
korice/k000264d2b.jpg
Cena: 3.600 rsd
GO bez oklevanja
Jay McGavren
korice/k000451d2b.jpg
Cena: 1.575 rsd
Microsoft Visual C#: korak po korak – 9. izdanje
John Sharp
korice/k000309d2b.jpg
Cena: 2.346 rsd
Angular 6: od osnovnih do poslovnih veb aplikacija
Doguhan Uluca
korice/k000242d2b.jpg
Cena: 2.079 rsd

NASLOV ...

Naslov
Autor
Cena: 12.356 rsd


USPEŠNO DODATO U KORPU


 
KORPA:
- Artikala: 0
- Iznos: 0 rsd