Upravljanje IT uslugama

IT Service Management (ITSM)
Autor Dragoljub Pilipović
ISBN 978-86-7991-439-2
Strana: 176/ Ćirilica Format: B5 Povez: Mek Masa: 300 g
Ključne reči IT, ITSM, Menadžment, ITIL, COBIT, ISO 20000, MOF, FitSM
Cena
1.110 rsd
1.055 rsd
O knjizi

„Upravljanje IT uslugama (skraćeno u-IT-u, isto što i ITSM) javilo se kao posledica razvoja tehnologije koja je realizovala uslugu. U početku svog razvoja IT industrija uglavnom je bila orijentisana na razvoj aplikacija (softvera). Razvijene aplikacije nudile su se kao deo celokupne usluge.”
„Predmet ove knjige je kako da IT pruži i podrži usluge koje ima neko poslovanje, organizacija, preduzeće, enti­­­­tet. Konkretnije, predmet knjige je način kvalitetnijeg organizovanja rada IT organizacije, bilo da je ona unutrašnja ili spoljna (outsourcing), da bi ona pružila kvalitetniji ulaz u određeno poslovanje. Prikazaće se ukratko sledeće metodologije i standardi: ITIL, COBIT, ISO 20000, MOF, FitSM.”

Detaljan opis

1. Servis (usluga) i upravljanje njime
2. Standardi i metodologije u oblasti IT usluga
2.1 ITIL
2.2 COBIT
2.3 MOF
2.4 ISO/IEC 20000
2.4.1 ISO/IEC 20000-1
2.4.2 ISO/IEC 20000-2
2.5 FitSM
2.6 Poređenje metodologija i standarda
3. Upravljanje IT uslugama
3.1 Struktura ITIL metodologije za ITSM
3.1.1 Poslovna perspektiva
3.1.2 Upravljanje IKT infrastrukturom
3.1.3 Planiranje implementacije upravljanja IT uslugama
3.1.4 Isporuka IT usluge
3.1.5 Procesi podrške usluzi
3.1.6 Upravljanje aplikacijama
3.2 Opšti zahtevi servisnom menadžmentu
3.3 Aktivnosti servisnog menadžmenta
3.4 Role i odgovornosti
4. Strategija servisa
4.1 Upravljanje strategijom
4.2 Upravljanje portfoliom servisa
4.3 Upravljanje finansijama
4.4 Upravljanje potražnjom
4.5 Upravljanje poslovnim odnosima
5. Dizajn servisa
5.1 Upravljanje katalogom servisa
5.2 Upravljanje nivoom servisa
5.3 Upravljanje kapacitetom
5.4 Upravljanje raspoloživošću
5.5 Upravljanje kontinuitetom IT servisa
5.6 Upravljanje informativnom bezbednošću
5.7 Upravljanje dobavljačima
6. Tranzicija servisa
6.1 Upravljanje konfiguracijom
6.2 Upravljanje promenama
6.3 Upravljanje verzijama
6.4 Upravljanje znanjem
7. Operacionalizacija servisa
7.1 Upravljanje događajima
7.2 Upravljanje incidentima
7.3 Upravljanje problemima
7.4 Upravljanje pristupom
7.5 Upravljanje tehnikom i IT operacijama
7.6 Upravljanje aplikacijama
7.7 Servisni desk
8. Stalno poboljšavanje servisa
Prilog 1 – Pojmovnik
Prilog 2 – ITIL verzije 4
Prilog 3 – Svima dostupni alati za ITSM
Prilog 4 – Redmajn sistem za projektni menadžment
Literatura

Iz iste oblasti

HTML5 i CSS3: briljantno
Josh Hill i James A. Brannan
korice/k000092d2b.jpg
Cena: 930 rsd
GO od početnika do profesionalca
Mihalis Tsoukalos
korice/k000368d2b.jpg
Cena: 2.911 rsd
Python mašinsko učenje: prevod trećeg izdanja
Sebastian Raschka, Vahid Mirjalili
korice/k000342d2b.jpg
Cena: 2.673 rsd
Python bez oklevanja
Paul Barry
korice/k000206d2b.jpg
Cena: 1.938 rsd

NASLOV ...

Naslov
Autor
Cena: 12.356 rsd


USPEŠNO DODATO U KORPU


 
KORPA:
- Artikala: 0
- Iznos: 0 rsd